No tengo experiencia en el uso de plataformas digitales.

He utilizado ocasionalmente aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

Tengo experiencia en el uso de aplicaciones de mensajería y redes sociales para interactuar con clientes y realizar ventas.

 ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu experiencia en el uso de plataformas digitales para interactuar con clientes y realizar ventas?

Escuchar al cliente, disculparme por el error y ofrecer soluciones para corregirlo.

Sugerir al cliente que hable con el departamento de soporte y continuar atendiendo a otros clientes.

Ante un cliente molesto debido a un error en su pedido, ¿cuál sería tu enfoque para resolver la situación y mantenerlo satisfecho?

No presto mucha atención a los horarios, simplemente llego cuando puedo.

Utilizo recordatorios y planificación para cumplir con los horarios de atención y las respuestas digitales.

Confío en mi memoria para recordar los horarios y las tareas importantes.

¿Cómo te aseguras de estar organizado y llegar a tiempo para atender a los clientes tanto en el mostrador como en línea?

Evitar el conflicto y no hacer mucho al respecto

Mantener la calma, proporcionar información precisa y buscar una solución para satisfacer al cliente.

Explicar al cliente que no siempre se puede tener lo que quiere y finalizar la conversación.

En una situación complicada con un cliente insatisfecho, ¿cuál sería tu enfoque principal?

Asistente de Ventas